Chargé de support helpdesk & continuité de service IT
Job Description
Synacktiv compte à présent plus de 200 salariés, dont plus de 100 sur le site de Paris et plus de 40 sur le site de Rennes.
Nous cherchons pour chacun de ces sites une personne à même de réaliser le support IT de proximité.
Rattaché(e) au DSI, au sein de l’équipe infrastructure, vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel de nos services et du traitement des demandes et incidents. Véritable "couteau suisse", votre rôle est pivot : vous assurez le support technique de premier niveau en environnement Linux, surveillez nos systèmes et pilotez les interventions techniques sur site.
Vos responsabilités principales
1. Support Technique & Exploitation
- Assurer le support helpdesk (N1/N2) on-premise auprès des utilisateurs, via notre outil de ticketing et notre logiciel de chat.
- Appliquer les procédures d'exploitation pour la résolution d'incidents et le traitement des demandes.
- Effectuer les tâches récurrentes d'administration de base en environnement Linux (sauvegardes et restaurations, redémarrage de services, analyse de logs).
- Gérer le déploiement, la maintenance et le cycle de vie du parc informatique local (affectation et récupération de matériel, surveillance des stocks, retrait du matériel HS ou obsolète, tickets d'achat pour renouvellement du stock local).
2. Supervision & Pilotage
- Surveiller les consoles de supervision (alertes systèmes, réseaux, environnementales).
- Escalader les incidents critiques ou non procédurés à l'équipe infrastructure.
- Participer à rédiger et mettre à jour les modes opératoires techniques pour améliorer la réactivité et la disponibilité
3. Gestion des Infrastructures & Prestataires
- Organiser et superviser les interventions des prestataires externes (maintenance électrique, climatisation, sécurité incendie) en coordination avec le pôle Office.
- Accueillir les techniciens de maintenance sur site et veiller au respect des consignes de sécurité.
- Assurer le suivi logistique du matériel (réception, inventaire, rackage de serveurs).
Required profile
Compétences techniques :
- Environnement Linux : Aisance en ligne de commande (Bash) et aisance en environnement bureautique open-source (Linux Debian).
- Réseaux : Notions de base (TCP/IP, VLANs, brassage, adressage).
- Outils : Utilisation d'un outil de ticketing et d'un outil de supervision.
- Infrastructure : Une première expérience ou une appétence pour la gestion technique de bâtiment ou de datacenter (électricité CFA/CFO, fibre optique, onduleurs, clim) est un gros plus.
Savoir-être :
- Relationnel et sens du service client : vous êtes l'ambassadeur de la DSI "sur le terrain", le premier visage que vont voir des utilisateurs stressés ayant un problème.
- Rigueur et méthode : Vous savez suivre des procédures rigoureusement, et évaluer leurs améliorations possibles.
- Communication et reporting : Tenir les utilisateurs, les collègues ou la hiérarchie informés de l'avancement de la résolution d'un ticket (même si ce n'est pas encore fini).
- Sens des priorités : Capacité à garder son calme face à une alerte critique, à prioriser lorsque plusieurs problèmes différents vous sont remontés simultanément.
- Adaptabilité, capacité de vulgarisation technique : Vous savez gérer des interlocuteurs variés (de l'expert en sécurité au prestataire de maintenance).
Pourquoi rejoindre ce poste ?
- Une grande diversité de tâches : aucune journée ne se ressemble.
- Un rôle à responsabilités où votre action a un impact direct sur la disponibilité des services et l'expérience utilisateur.
- L'opportunité d'évoluer en interne selon les compétences.
Rémunération
Rémunération : selon expérience, avec un minimum de 32k€
Localisation
Sur notre site de Paris (métro Grand Boulevards) ou de Rennes (Gare)
Postuler
Merci d'envoyer votre demande à apply@synacktiv.com.
Annonce publiée le